Recibe orientación profesional desde tu hogar. Un experto evalúa tu problema por videollamada para darte un presupuesto exacto y llegar con los repuestos necesarios a resolverlo en una sola visita o dependiendo de la complejidad puede tomar más visitas, el precio es final ya sea una o varias visitas.
💰 Pagos, precios y repuestos
1. Por ahora, solo aceptamos pagos por transferencia bancaria o Bitcoin.
(Muy pronto también podrás pagar en efectivo o con tarjeta.)
2. Todos los precios que ves en la app ya son el costo total del servicio.
Esto incluye la mano de obra y el transporte.
El precio solo puede cambiar un poco si las piezas o repuestos que se necesiten tienen un costo diferente en las tiendas donde se compran.
3. Si el cliente quiere repuestos nuevos, puede elegir si los quiere originales o genéricos (OEM).
El técnico se encargará de comprarlos y le entregará la factura para que todo sea claro y comprobable.
4. Algunos técnicos pueden tener repuestos usados o reacondicionados que han guardado de otros trabajos y que han sido reparados previamente para poder usarse nuevamente.
En esos casos, no siempre habrá factura, porque son piezas recuperadas, pero el cliente será informado antes y el precio será más bajo que el de una pieza nueva.
5. Si el cliente trae sus propios repuestos, solo se cobrará el precio mostrado en la app, sin ningún cargo adicional.
6. También ofrecemos servicios de mantenimiento (limpieza, revisión o ajustes menores).
Estos ayudan a evitar fallas, mantener los equipos en buen estado y hacer que duren más tiempo.
Servicio en 24-48 horas
1. Objeto
Esta política establece las condiciones bajo las cuales Xolhbe gestiona cancelaciones, devoluciones y reembolsos de sus servicios, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y su reglamento.
Su propósito es garantizar transparencia, cumplimiento y confianza en cada servicio brindado.2. Alcance
Aplica a todos los servicios contratados y pagados por medio de la aplicación de Xolhbe, sin importar su tipo o modalidad.
3. Derecho de retracto antes del inicio del servicio
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El cliente podrá ejercer el derecho de retracto si el servicio aún no ha comenzado a prestarse ni se ha entregado ningún avance o resultado parcial.
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Para hacerlo, el cliente debe enviar un mensaje por medio del chat dentro de la app de Xolhbe, indicando únicamente el motivo de la solicitud.
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Una vez recibida la solicitud, Xolhbe confirmará su recepción y procesará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 77 y 78 de la Ley de Protección al Consumidor.
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En casos justificados, Xolhbe podrá deducir costos administrativos razonables, como comisiones por pago con tarjeta u otras tarifas bancarias, de acuerdo con lo permitido por la ley.
4. Después de iniciado el servicio
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Si el servicio ya ha comenzado (por ejemplo: se realizó una sesión, entrega o trabajo parcial), no procede reembolso total, salvo en casos de incumplimiento comprobado por parte de Xolhbe.
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En tales casos, solo se cobrará la parte proporcional al trabajo efectivamente realizado, y se devolverá el pago correspondiente a la parte no ejecutada.
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Para efectos de transparencia, Xolhbe establecerá el grado de avance del servicio con base en las siguientes proporciones:
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25 % del valor total cuando se haya completado una etapa inicial del servicio.
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50 % del valor total cuando el servicio esté avanzado en su segunda fase o equivalente.
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75 % del valor total cuando el trabajo esté próximo a su entrega o finalización.
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100 % cuando el servicio esté completamente ejecutado y entregado.
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El reembolso se calculará según el porcentaje no realizado al momento de la cancelación, y será evaluado y procesado el mismo día de la solicitud, siempre que la comunicación se reciba dentro del horario operativo de Xolhbe.
5. Servicios digitales o personalizados
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Los servicios personalizados o entregados en formato digital no son susceptibles de devolución una vez completados, por tratarse de trabajos intangibles y exclusivos.
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No obstante, Xolhbe garantiza la calidad y el cumplimiento de lo ofrecido, comprometiéndose a realizar ajustes o correcciones razonables si el cliente presenta una inconformidad válida dentro del plazo establecido de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del servicio.
6. Reprogramación de citas o sesiones
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El cliente puede reprogramar una cita o sesión notificándolo por medio del chat con 2 horas de anticipación a la hora pactada para el servicio .
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Las reprogramaciones pueden realizarse varias veces, según disponibilidad y coordinación mutua.
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En caso de no confirmarse una nueva fecha, el servicio quedará en suspensión temporal hasta que el cliente confirme la reprogramación.
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Mientras el servicio se mantenga en suspensión, no se aplicarán cargos adicionales ni se considerará como servicio prestado.
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Si el cliente finalmente decide no continuar con el servicio, se le devolverá el dinero correspondiente, descontando únicamente los gastos administrativos, como comisiones por pago con tarjeta u otras tarifas bancarias aplicables.
7. Servicio no conforme o con fallas
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Si el cliente considera que el servicio no cumple con lo contratado, debe notificarlo por el chat de la app dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega o finalización del servicio.
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Xolhbe evaluará el caso y podrá ofrecer:
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Revisión o corrección del servicio.
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Prestación adicional.
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Reembolso parcial según la proporción del trabajo no realizado.
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8. Forma y tiempo del reembolso
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Todo reembolso aprobado se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
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El proceso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
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En casos de reembolso proporcional por cancelación de servicio en curso, este se procesará el mismo día de la solicitud, dentro del horario operativo de Xolhbe.
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El cliente deberá proporcionar los datos bancarios correctos y completos para poder ejecutar la transferencia.
9. Limitaciones
Xolhbe no realizará reembolsos por motivos que no estén directamente relacionados con el cumplimiento del servicio contratado.
Esto incluye situaciones en las que el cliente manifieste que no le gustó el resultado, esperaba algo diferente o que el trabajo no coincide con sus preferencias personales, siempre que el servicio se haya ejecutado conforme a lo ofrecido, a la información proporcionada antes de la contratación y a los términos acordados en la app.
Por ejemplo, si un cliente recibe el servicio completo tal como se describió —en tiempo, forma y contenido—, pero su percepción o gusto personal cambia después, no se considerará causa válida de reembolso.
El compromiso de Xolhbe es entregar resultados que cumplan con lo ofrecido, de acuerdo con los estándares de calidad y con la información proporcionada antes de iniciar el servicio. Sin embargo, las diferencias de expectativa o interpretación subjetiva no constituyen incumplimiento ni justifican una devolución.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor en los casos donde exista un incumplimiento comprobado, error, defecto o falla real atribuible a Xolhbe, conforme a la legislación salvadoreña vigente.
10. Canal oficial de contacto
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos deben realizarse únicamente a través del chat dentro de la aplicación Xolhbe.
Las comunicaciones por correo, redes sociales u otros medios no serán consideradas como solicitudes formales.11. Actualización
Xolhbe podrá actualizar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales o mejoras en el servicio.
La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación y en el sitio web oficial www.xolhbe.com-
Soy la Política del servicio. Soy el lugar ideal para agregar información sobre tus métodos de envío, costos y embalaje. Ofrecer una política de reembolso clara y sencilla, genera confianza y credibilidad en tus clientes, pues saben que en tu tienda pueden realizar compras con altos niveles de seguridad.